Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados do Agenda Tudo — o software de atendimento por WhatsApp usado pelo negócio com quem você conversou. O pedido é gratuito e não precisa de justificativa.
Antes de tudo: com quem falar
O Agenda Tudo é o sistema; quem te atendeu é um negócio independente que o utiliza — uma terapeuta, uma clínica, uma barbearia. É esse negócio que decide o que fazer com os seus dados, e por isso o caminho mais rápido é pedir diretamente a ele. Se preferir falar conosco, também resolvemos: encaminhamos e acompanhamos.
Caminho 1 — pela própria conversa do WhatsApp (mais rápido)
- Abra no WhatsApp a conversa com o negócio que te atendeu.
- Envie a mensagem: "Quero excluir meus dados."
- O pedido chega a uma pessoa responsável. Não é preciso repetir a mensagem — o atendimento automático fica em silêncio enquanto alguém trata o assunto.
Só quer parar de receber divulgação? Responda SAIR na conversa. Isso interrompe as mensagens de divulgação imediatamente e mantém o seu histórico de atendimento — é o caminho certo para quem quer sossego, não exclusão.
Caminho 2 — por e-mail, direto conosco
- Escreva para gomescarlos93ale@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o número de telefone usado na conversa, com DDD. É por ele que os dados são localizados — sem o número não há como saber o que apagar.
- Informe, se souber, o nome do negócio com quem você conversou. Um mesmo número pode ter sido atendido por mais de um, e sem essa informação apagamos de todos.
- Diga o que você quer: excluir tudo ou apenas parar de receber mensagens.
Podemos pedir uma confirmação simples de que o número é seu antes de apagar. Não é burocracia: sem isso qualquer pessoa apagaria o histórico de outra, e exclusão não tem volta.
O que é apagado
- Seu cadastro de contato: número, nome e anotações.
- O histórico de conversas e as mensagens trocadas.
- Fotos, documentos e áudios enviados, e as transcrições feitas a partir deles.
- Reservas e a posição na fila de atendimento.
O que não é apagado, e por quê
Registros de pagamento. A lei fiscal exige guardá-los por cinco anos, e eles não saem sozinhos: apagar a reserva e deixar o pagamento produz um relatório financeiro sem origem. Nesses casos os dados são anonimizados — o registro contábil permanece, e ele deixa de apontar para você.
O mesmo vale para o que precisar ser mantido por obrigação legal ou para defesa em processo, nos termos do art. 16 da LGPD.
Prazo
Confirmamos o recebimento assim que o pedido chega e concluímos em até 15 dias. Sendo necessário mais tempo, avisamos com o motivo antes do prazo terminar.
A exclusão alcança as nossas cópias de segurança no ciclo normal de descarte delas, em até 30 dias. Backup não é reaberto para apagar uma linha — restaurar um backup inteiro para editá-lo é mais arriscado, para todo mundo, do que esperar o descarte.
Se você assina o Agenda Tudo
Para excluir a conta do seu negócio — e não a sua como cliente de alguém —, escreva do e-mail cadastrado para gomescarlos93ale@gmail.com pedindo o encerramento.
Peça a exportação antes. Você tem 30 dias depois do encerramento para solicitá-la; passado esse prazo os dados são apagados e não há de onde recuperá-los. Encerrar a conta apaga também os contatos e conversas dos seus clientes, guardados os registros de pagamento pelo prazo legal.
Não recebeu resposta?
Escreva de novo para gomescarlos93ale@gmail.com citando a data do primeiro pedido. Você também pode reclamar à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Como tratamos os seus dados enquanto eles existem está na Política de Privacidade.
Contato
gomescarlos93ale@gmail.com
C A GOMES LTDA — CNPJ 41.891.481/0001-50
Rua Advogado Horácio Raccanello Filho, 5640, Zona 07, Maringá/PR