Termos de Serviço

1. O que é este documento

Estes termos regem o uso do Agenda Tudo, software de atendimento, agenda e cobrança pelo WhatsApp fornecido por C A GOMES LTDA, inscrita no CNPJ 41.891.481/0001-50.

O contrato é com o negócio que assina — o profissional, a clínica, a barbearia ("você"). Não é um contrato com o cliente final: quem conversa pelo WhatsApp está falando com você, não conosco. Criar uma conta, usar o sistema ou pagar uma mensalidade significa aceitar o que está escrito aqui.

2. O que o sistema faz

O Agenda Tudo conecta o número de WhatsApp do seu negócio à API oficial da Meta e, a partir dela, responde mensagens automaticamente, organiza a agenda, gera cobranças por Pix ou cartão e envia lembretes. O que exatamente está disponível depende do ramo e do plano escolhidos.

Somos fornecedores de software, não de atendimento. O conteúdo das respostas, os preços, o catálogo e as mensagens de divulgação são configurados por você e são de sua responsabilidade.

3. Sua conta

• Os dados do cadastro têm de ser verdadeiros e atualizados.
• O acesso é individual. Você é responsável pelo que é feito com as credenciais do seu negócio, inclusive pelas pessoas a quem você der acesso.
• Percebeu uso indevido? Avise-nos e troque as senhas.
• Você é responsável pelo número de WhatsApp conectado e por ter direito de usá-lo.

4. Planos, valores e franquia

Os planos vigentes e o que cada um inclui:

• Essencial — R$ 50 por mês.
  profissionais na agenda: 1 · contatos: 1000 · mensagens de campanha por mês: 1000
• Profissional — R$ 100 por mês.
  profissionais na agenda: 5 · contatos: 3000 · mensagens de campanha por mês: 5000
• Empresarial — R$ 150 por mês.
  profissionais na agenda: 20 · contatos: 10000 · mensagens de campanha por mês: 20000
• Personalizado — Valor e limites combinados com a empresa.

Esses limites são a franquia do plano, e eles não funcionam todos do mesmo jeito — a distinção é proposital:

• Profissionais na agenda, contatos e mensagens de campanha têm teto firme. Batido o limite, o sistema recusa a operação nova e diz qual limite foi atingido. O que já existe continua funcionando, e a próxima campanha espera o mês seguinte.
• Conversas recebidas não têm limite em nenhum plano. Quem ficaria sem resposta seria o seu cliente, que não contratou nada com a gente.
• As mensagens de campanha e os lembretes são cobrados pela Meta, diretamente na sua conta do WhatsApp Business e fora da mensalidade. Conversas respondidas dentro da janela de 24 horas não têm custo da Meta.

O valor da mensalidade é copiado para a fatura no momento da emissão: um reajuste vale para as cobranças seguintes e nunca reescreve o que já foi cobrado. Reajustes são comunicados com antecedência.

5. Período de teste

Quem se cadastra por conta própria começa em teste por 14 dias, sem cobrança. Terminado o prazo, a assinatura passa a ser cobrada normalmente. Quem é cadastrado por nós já entra ativo, com o valor combinado na negociação.

6. Pagamento e atraso

A fatura é mensal, emitida no início do mês e com vencimento no dia 10. Nenhuma fatura nasce vencida. O pagamento é feito pela tela Meu plano, por Pix ou cartão.

Se a fatura vencer, o corte é gradual — atraso costuma ser esquecimento, e derrubar tudo no dia seguinte não ajuda ninguém:

1. Até 3 dias de atraso: nada muda. O sistema avisa na tela.
2. A partir do 4º dia: o acesso às telas do sistema é limitado, mas o atendimento automático continua funcionando.
3. A partir do 11º dia: o atendimento automático também para.

O robô é o último a parar porque calar o robô pune quem não deve: quem fica sem resposta é a pessoa que perguntou um preço. Pago, tudo volta. Nada é apagado por atraso.

7. O que você se compromete a não fazer

• Enviar mensagem para quem não autorizou receber, comprar listas de contatos ou fazer disparo em massa não solicitado.
• Descumprir as políticas da Meta e do WhatsApp Business, que valem sobre o seu número e cujo descumprimento pode levar a Meta a restringi-lo — algo que está fora do nosso controle.
• Usar o sistema para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direito de terceiro.
• Prometer, pelo atendimento automático, o que o seu negócio não vai entregar.
• Tentar burlar limites, acessar dados de outro assinante, ou fazer engenharia reversa do sistema.

Descumprimento grave permite suspensão imediata, com aviso assim que possível.

8. Dados dos seus clientes

Quanto aos dados de quem conversa com você, você é o controlador e nós somos operadores: tratamos esses dados por sua conta e nos limites do serviço, sem finalidade própria. Cabe a você ter base legal para falar com essas pessoas e responder aos pedidos delas.

Os detalhes — quais dados, com quem são compartilhados, por quanto tempo e como pedir exclusão — estão na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

9. Inteligência artificial

Quando você liga o atendimento por IA, o texto das mensagens é enviado a um serviço de IA para interpretar o pedido e responder. Ela não decide sobre dinheiro, vaga ou fila — isso continua no código, com regras fixas que você configura.

Ainda assim, resposta gerada por IA pode errar. Você continua responsável pelo que é dito em nome do seu negócio, e o sistema oferece o atendimento humano justamente para assumir a conversa quando for preciso. A IA depende de credencial própria sua junto ao fornecedor, e o consumo é cobrado por ele, separadamente da mensalidade.

10. Cobranças aos seus clientes

O Pix e o cartão que você cobra dos seus clientes caem na sua conta no provedor de pagamento, com a sua credencial. Nós não intermediamos, não retemos e não somos parte nessa relação: o sistema apenas gera a cobrança e confirma a baixa. A mensalidade que você nos paga é cobrança separada, em conta nossa.

11. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver parada para manutenção, e o sistema depende de terceiros — Meta, provedor de pagamento, provedor de IA e hospedagem — cuja indisponibilidade foge ao nosso alcance.

12. Limite de responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes, oportunidade perdida ou dano indireto. Nos casos em que houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

Também não respondemos pelo conteúdo que você configura, pelo cumprimento do que você combina com o seu cliente, nem por restrição que a Meta imponha ao seu número.

13. Propriedade

O software, o código, a marca e as telas são nossos. Você recebe licença de uso durante a assinatura, não titularidade. Os dados do seu negócio e dos seus clientes são seus — não os vendemos nem os usamos para outra finalidade.

14. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento; o serviço segue até o fim do período já pago, e não há multa. Podemos encerrar por descumprimento destes termos ou por atraso prolongado, sempre com aviso.

Encerrada a conta, você tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados. Depois disso eles são apagados, guardados apenas os registros que a lei exige — no caso de pagamento, cinco anos.

15. Mudanças nestes termos

Se algo relevante mudar, publicamos a nova versão aqui com a data atualizada no topo e avisamos pelo sistema. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão; se não aceitar, você pode cancelar sem custo.

16. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do assinante para as questões que não puderem ser resolvidas entre as partes.

17. Contato

gomescarlos93ale@gmail.com
C A GOMES LTDA — CNPJ 41.891.481/0001-50
Rua Advogado Horácio Raccanello Filho, 5640, Zona 07, Maringá/PR